Библиотека веб-дизайна
HR: Дипломированный ИТ специалист – компетенция и функции
Потребность в высококвалифицированных IT менеджерах на сегодняшний день испытывает практически любая организация. Сервис-менеджмент стал необходимым инструментом для поддержки основных бизнес-процессов, и наиболее важным становится наличие профессионалов с квалификацией, отвечающей международным стандартам оценки уровня ITSM компетенции - сертифицированных ИТ сервис-менеджеров.
IT Service Manager– специалист в управлении ИТ услугами (сервисами), в чью компетенцию и зону ответственности входят:
- знание преимуществ сервисного и процессного подхода
- оценка перспектив внедрения ITIL в компании
- детальные знания процессов предоставления и поддержки ИТ сервисов
- формирование плана внедрения ИТ процессов
- состыковка процессов и процедур в компании с учётом требований оргструктуры и стандартов аудита в ИТ;
- разработка формализованных процессов, с определением этапов выполнения работ, ресурсов, средств автоматизации и контроля качества
- формализация и регламентация работы сотрудников ИТ отдела, выявление зон ответственности, полномочий сотрудников, критериев качества работы и создание механизмов мониторинга состояния процессов
- мотивация персонала и руководства для внедрения стратегии ITSM
- интеграция процессов между собой и со всем набором задач ИТ подразделения
- определение информации, необходимой для управления процессами
Подтверждением квалификации специалиста является международный сертификат. Важно при этом различать свидетельство об окончании обучения по ITSM и сертификат по итогам официального экзамена «IT Service Manager's Certificate in IT Service Management», гарантирующий, что менеджер владеет не только теорией в сфере ИТ управления, но и имеет управленческие навыки для качественного выстраивания ИТ услуг в любой компании независимо от специфики деятельности.
ИТ обучение и экзамен предоставляются только тренинг-провайдером, аккредитованным независимым институтом EXIN (Нидерланды). Пройти обучение и сдать экзамен возможно и у российских провайдеров (например, в компании IT Expert), действующих по лицензии института EXIN. По результатам экзамена принимается решение о сертификации, если менеджер готов к построению процессов управления ИТ сервисами и к обеспечению их контроля и развития в интересах бизнеса.
При перепечатке любых материалов этого сайта прямая активная ссылка на TVYSoftware.com обязательна!